Varför kommer de inte när jag ropar?
Visst är ett diagram många gånger lättare att ta till sig än en text? För mig är det i alla fall så, och en bild som har fastnat i mitt bakhuvud är den här ovanför.
Det finns så mycket som stör vår kommunikation: tidsbrist, resursbrist, dålig planering, ”information overload” osv. Men en sak som vi sällan pratar om är att vi många gånger överskattar både oss själva och våra målgrupper!
”Min nya idé är ju så genialisk, och bara jag delar den så kommer jag att få mängder av nya kunder!”
Kanske i mitt huvud, men i verkligheten är det ju aldrig så. Det är snarare så här: Det absolut mest tidskrävande, viktigaste, och mest belönande vi kan göra i vår kommunikation är att sätta oss in i målgruppens situation. Vilka drömmar har de? Vad är jobbigt för dem just nu? Vad håller dem vakna om nätterna? Därefter anpassar vi oss, så att vår idé fungerar som ett svar på deras frågor, rakt in i deras vardag.
Om jag bara utgår från mig själv och mitt behov av att sälja (informera, övertyga osv), så är det få som är redo att lyssna, och ännu färre som verkligen förstår poängen med det jag säger.
Alltså: Utgå inte från att någon är hemma när du knackar på. Och utgå inte från att du är supertydlig och enkel att förstå (detta är nog det svåraste att inse! :-)).
Vad ska vi göra då? Framförallt tre saker:
- Lär känna målgruppen och deras begränsningar.
- Bygg ett stabilt och konsekvent system som håller ihop kommunikationen.
- Testa om det blev som du hade tänkt.
Att lära känna målgruppen kan handla om att ta reda på vad som tar mest energi av dem. Om du jobbar med företagskunder kan det handla om säsongsvariationer som gör att deras uppmärksamhet är fokuserad på en enda sak vissa perioder. Kanske kan du erbjuda något som underlättar för dem där och då, eller så är det klokast att vänta till en lugnare period. En annan aspekt kan vara tilltalet, att hitta ett språk som stämmer med hur målgruppen uttrycker sig. Kan de spegla sig i dig, så är det mycket lättare att få deras uppmärksamhet.
Systemet som du behöver få på plats i steg 2 består av dina kanaler, dina aktörer (om ni är flera i verksamheten), din visuella identitet, dina huvudbudskap och din tidsplan. När du är klar med steg 1 kommer steg 2 att bli så mycket enklare, t ex att se vilka sociala medier som gäller, hur du ska skriva dina inlägg och när du ska lägga in sälj-stöten!
Det tredje steget handlar om att lära av våra misstag (jo, det kommer faktiskt att göras misstag!). Funkade det vi gjorde? Utvärdering är konstigt nog något som väldigt många, inklusive kommunikationsproffs, hoppar över. Och det är helt galet! Utan en utvärdering av konkreta resultat kommer vi ju bara att jobba med gissningar nästa gång vi är i samma situation. Så en sak som faktiskt borde vara en del av ditt kommunikationssystem, är ett upplägg för att mäta och utvärdera. När det handlar om digital annonsering finns det mycket förberett i Metas, Tiktoks och Googles verktyg. Jobbar du mest med personlig kommunikation går det att göra enkla enkäter via mobilen eller förbereda ”stickprovsfrågor” när du träffar din målgrupp.
När jag ser bilden med cirklarna får jag en större ödmjukhet inför uppgiften att kommunicera. Jag tänker att kommunikationen funkar faktiskt bara om målgruppen tycker att den funkar. Hur tänker du?
Nu har vi faktiskt gått igenom alla delar i det som vi i kommunikationsbranschen kallar en kommunikationsplan. Vill du ha hjälp med din unika kommunikationsplan? Du kan anlita mig som coach och bollplank om du vill göra jobbet själv, eller så kan du köpa hela tjänsten eller någon del av mig.
Boka in en kostnadsfri konsultation, så kollar vi förutsättningarna för ett samarbete!
