Så får du ditt kommunikationssystem att hänga ihop – steg för steg
Har nån berättat för dig att du måste finnas på Tiktok? Eller att du måste starta en podcast? Eller att det är viktigt att posta minst två reels om dagen på Instagram för att vara relevant? Jag har hört de här och många fler måsten, men det är aldrig någon som har kunnat förklara vilken effekt närvaron i de olika kanalerna kommer att ha på mina affärsmål.
Därför säger jag det redan nu: Vi måste utgå från syftet. Varför ska vi finnas där? Vad vill vi att människor ska känna, förstå eller göra när de möter oss?
Den här punkten är något jag ser att det slarvas väldigt mycket med. Visst förstår jag synen på sociala medier som hygienfaktorer idag, men ett SoMe-konto som finns ”bara för att” kommer med största sannolikhet inte göra mycket för affärerna.
Om vi däremot definierar ett tydligt syfte kommer vi skapa förutsättningar för oss själva att få ut mycket mer av våra egna kanaler. Redan nu kan vi gå från hygienfaktor till att bygga relationer, lojalitet, kundupplevelse och indirekt nya kunder.
Syftet kommer att sätta en riktning för oss och visa vilket innehåll vi bör skapa eller dela och hur vi ska agera. Det kommer också hjälpa oss att prioritera när vi behöver fatta beslut.
Tänk på att syftet behöver vara relevant för målgruppen också!
Sätt mätbara mål
När syftet är bestämt är nästa steg att sätta mätbara mål. Återigen någonting som många antingen drar sig för eller helt enkelt glömmer bort.
Inte sällan beror det på sårbarheten som ligger inbäddad i att sätta mål där man kommer att få svart på vitt om man har nått fram eller inte. Alltså risken att misslyckas – dessutom med de digitala kanalernas kalla, hårda siffror som oförlåtligt facit.
Men här ger jag mig inte, hur mycket det än tar emot. För det är bevisat många gånger om att den som har tydligt formulerade mål har avsevärt mycket större chans att nå dessa mål jämfört med den som bara vill framåt eller uppåt lite i allmänhet sådär.
Ringa in målgrupper
Vem är det vi kommunicerar med egentligen? Förmodligen har vi ganska bra koll på vilka våra kunder är. Så här handlar det först och främst om att sätta ord på vilka de är och samla ihop lite info som kan hjälpa oss i kommunikationsarbetet.
För att kunna ringa in våra målgrupper behöver vi oftast generalisera en hel del. Vi vågar vara lite hårda (snudd på cyniska) när vi klumpar ihop människor – så länge det bygger på insikter och mönster ur verkligheten kommer det att ge träffsäkerhet och göra våra sociala medier mer lättarbetade.
Vi letar efter minsta gemensamma nämnare och sorterar in målgrupperna i huvudkategorier som till exempel ”mountainbike-cyklister”, ”verksamhetschefer” eller ”de som vill börja träna men har svårt att komma igång”. Kategorierna bör ha en koppling till vår affär.
Välj kanaler utifrån köpresan
En köpresa är komplex, och ser olika ut för olika målgrupper och individer. En väg att gå är att utgå från den klassiska AIDA-modellen (Attention, Interest, Desire, Action) som jag har förenklat ytterligare genom att titta på tre faser:
- Upptäcka
- Veta mer
- Ta steget
Det är en enkel struktur att hänga upp både kanaler, innehåll och aktiviteter på. Min erfarenhet är att den fungerar bra utifrån flera olika syften. Här är några exempel:
- Rekrytering av medarbetare
- Generera intäkter/driva direktförsäljning inom t ex e-handel
- Attrahera besökare till ett event
- Driva förändring eller internutbildningar gentemot medarbetare
Upptäck. I den här fasen visar ni att ni finns och väcker ett intresse, sår ett frö som blir startskottet på kundresan mot de konkreta och mätbara målsättningar ni har satt upp. Möjliga kanaler: Sociala medier – tävlingar, organiska inlägg, reels m.m, Annonsering – i kollektivtrafiken, sociala medier, tidningar, sökmotorer m.m.
Veta mer. I den här fasen handlar det om att förvalta nyfikenheten som ni förhoppningsvis har lyckats väcka i fas 1. Möjliga kanaler: Recensioner från tidigare gäster & befintliga kunder, E-postutskick & nyhetsbrev
Ta steget. I kundresans beslutsfas har den potentiella kunden gjort ett beslut och är redo att köpa. I detta skede bör du göra det så smidigt som möjligt för kunden att göra ett köp hos dig, vilket innebär att du också kan vara mer ”pang på”. Möjliga kanaler: Online-butik, e-post mm.
Budskap som talar målgruppens språk
Efter att vi har gjort våra kanalval är det dags att fylla kanalerna med budskap. Återigen utgår vi från målgruppens vanor och behov och definierar vilken typ av budskap vi ska skapa för de olika medierna. Kanske har vi en utförlig varumärkesguide att luta oss mot, kanske har vi inte så mycket mer än lite magkänsla. Huvudsaken är att vi känner våra målgrupper och väljer tonalitet och utformning utifrån deras perspektiv.
Ett system där delarna bär varandra
Det är nu kommunikationssystemet börjar ta form, och göra nytta. Ett system där varje del har sin plats men samtidigt hänger ihop och där innehållet inte behöver skapas på nytt varje gång. Ett starkt system handlar inte om att vara överallt. Det handlar om att veta varför ni finns där ni finns, hur allt samspelar och hur ni kan arbeta mer effektiv för att få ihop helheten. Det är då kommunikationen börjar bära.
När ett event ger fler följare i sociala medier, inlägg på sociala medier lockar till prenumeration av nyhetsbrevet, mailutskicket länkar till ett blogginlägg, bloggen leder till en försäljning i webbshoppen osv. Utseendet, tonaliteten och innehållet känns igen och stödjer varandra i alla kanaler.
Är du redo att testa ditt system?
Jag har sammanställt en interaktiv analys, där du kan få svar direkt på hur ditt kommunikationssystem står sig, och vad du behöver satsa på just nu för att nå din målgrupp.
